Sıkca sorulan sorular

Ödeme

Hangi ödeme şekilleri mevcuttur?

Ödeme kime yapılıyor- sözleşme kiminle yapılıyor

Kime ödeme yapılacağı, bizim ve tur operatörleri arasında sözleşme ile kesinleştirilmiştir. Çoğu  organizatör ile doğrudan doğruya tahsilat ile çalışıyoruz, bu demek oluyor ki, faturayı organizatör kesiyor, yani seçiminize göre parayı o çekiyor. Bu durumda tur operatörü sizin sözleşme yaptığınız taraf. Diğer durumlarda (ajans tahsilatında) faturayı Marti Reisen kesiyor. Her durumda ödeme seçenekleri hakkında yeterli bir şekilde bilgilendirileceksiniz ve çoğu zaman rezervasyon onayı ile faturanız da iletilecekdir.

 

Paket turlarda ve bunun gibi seyahatlerde ödemeler nasıl düzenlenmiştir?

Eğer paket tur, otel ayırttıysanız yada yazlık kiraladıysanız ilk başta genel olarak sadece ön ödeme yapmanız istenecek. Ön ödemenin miktarı organizatöre göre değişebilir, bu genel şartlar ve koşullarında belirlenmiştir(rezervasyonunuzdan önce onaylamanız gereken). Kalan miktarın ödenmesi de organizatöre bağlıdır. Kısa süre içinde satın alınmış seyahatler genellikle tamamen ödenmesi gerekiyor.

 

Ek ücretler oluyor mu?

Eğer organizatörler doğrudan doğruya tahsilat ile çalışıyorlarsa, ödeme için ek ücret isteyebilirler. Ama ücretsiz ödeme seçeneği de olması lazım. Sonuç olarak  ek  ücretin olup olmayacağı ve ne kadar olacağı hakkında rezervasyonunuzun son adımında seçeceğiniz ödeme şekline göre belirtilecektir. Eğer tahsilat bizim tarafımızdan yapılacaksa ek ücret oluşmayacaktır.

 

Soru & Hizmetler

Rezervasyon hakkında sorular Neden ''Bu teklif tükenmiştir'' mesajını alıyorum ve bundan sonra ne yapmalıyım Zaman içinde bu teklif başka bir müşteri tarafından yada başka bir satış kanalı tarafından rezerve edildiği için bu mesajı alıyorsunuz. Bu durumda başka tekliflere yönelmenizi rica ediyoruz.

 

Telefon ile de rezervasyon gerçekleştirebilirmiyim?

Tabiki de. 7/24 ücretsiz hizmetinizdeyiz. Telefon numaramız:

 

Seyahat belgelerim bana nasıl ulaşacak?

Seyahat belgeleriniz size seyahatten on gün önce eposta yolu ile gönderilecektir. Kısa zaman içindeki rezervasyonlarda seyahat belgeleriniz aynı gün içinde iletilecektir.

 

Bir kaç oda birden ayırtabilirmiyim?

Evet, ama sadece telefon yolu ile. Ücretsiz telefon hattımız ile hizmetinizdeyiz.

 

'Rezervasyonu sorgula'' göstergesi ne demek?

Organizatörün kontejanı kalmadı. Eğer ''Rezervasyonu sorgula'' yı kabul ederseniz otelde rezervasyon yaptırılmaya çalışılacaktır. En geç 72 saat sonra bizden kabul edilip edilmediğine dair bir mail alacaksınız. ÖNEMLİ: eğer rezervasyon sorgulamasını kabul ederseniz ve otelden rezervasyon yapılırsa, rezervasyon yükümlüdür.

 

Rezervasyonum nasıl yükümlü olur?

İnternet sitemizde ödeme ile yükümlü ayırt butonuna bastığınız an, rezervasyonunuz yükümlüdür. Bu adımdan sonra bizden rezervasyon siparişinizi email ile alacaksınız. Eğer mail size ulaşmazsa, lütfen servisimizi bilgilendiriniz. Bu mail daha rezervasyonunuzun onayı değildir. O ayrı bir mail ile gönderilecektir. Sipariş edilen hizmete göre  ya organizatörden yada bizden gelecektir.

 

Rezervasyon siparişi nedir?

Genel olarak online rezervasyon doğrudan organizatörden yaptırılır. Eğer bu mümkün değilse, rezervasyon sipariş edilir. Bu durum oluşursa sizi rezervasyondan sonra alacağınız mailde doğrudan bilgilendireceğiz (bkz. yukarıda). Bundan sonra seçtiğiniz seyahatı organizatörde sizin için ayırtmaya çalışacağız ve sizinle bağlantıya geçeceğiz. Eğer rezervasyon sorguladığınız fiyata veya hizmete mümkün değilse, size uygun olup olmadığını görüşüp, öyle ayırtacağız.  Rezervasyon siparişi herzaman için yükümlüdür, bu demek oluyor ki, siparişinizi aldıktan sonra rezervasyonu organizatörde kesin olarak ayırtmaya çalışıyoruz. 

 

İptal ve İade Rezervasyonu nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Rezervasyon değişikliği ve iptali sadece telefon ile mümkündür. Organizatörlerin iptal ve değiştirme koşullarının zamanlı olduğuna dikkat ediniz. Ücretin miktarını organizatörün şart ve koşullarında bulabilirsiniz.

 

Yanlış rezervasyonda ne yapmalıyım?

Rezervasyondan önce lütfen tüm özel bilgilerinizi ve rezervasyon tarihlerini gözden geçiriniz. Buna rağmen yanlışlık olduysa, servis numaramızı arayıp rezervasyonunuzu iptal ettiriniz yada değiştiriniz. Önemli: Yükümlü rezervasyon olduğu için, odganizatörün şartları geçerlidir. Elemanlarımız rezervasyonun düzeltilmesinin ücretsiz olması için elinden geleni yapacaktır. Eğer başaramazsak anlayış göstermenizi diliyoruz.

 

Çok kişilik rezervasyonda, sadece bir kişiyi iptal ettirebiliyormuyum?

Çok kişili bir rezervasyonda bir kişi katılamıyorsa, başka bir kişi o kişi yerine geçebilir. Ama isim değişikliği herzaman ücretlidir. Yinede bir kişiyi tamamen iptal etmekten daha iyidir. Çünkü bir kişinin katılamaması oda dağılımın değişikliğine yol açacaktır. Burda kural: tek kişilik oda çift kişilik bir odadan kişi başı daha pahalıdır. (Yarı)iptal ücretinin ve isim değiştirme ücretinin ne kadar olduğuna organizatörün koşul ve şartlarına bakarak bulabilirsiniz.

 

Memnuniyetsizlikte ne yapmalıyım?

Lütfen direk seyahat sırasında seyahat şirketi ile doğrudan bağlantıya geçiniz. Şikayetiniz varsa, bunu yazılı olarak gerçekleştirip, delil olarak fotoğraf çekiniz. Orijinal delilleri kimseye vermeyeniz! Seyahatinizden döndükten sonra, bizimle hemen iletişime geçiniz. Çalışanlarımız tur operatörü yada satıcı ile iletişime geçecektir. Şikayetinizi yazılı olarak ve bir ay içinde bize ulaştırmanız gerektiğini unutmayınız.

 

Seyahat evraklarımı nasıl ve ne zaman alacağım?

Seyahat evraklarınızı, ödemeniz ulaştığında, uçuş veya seyahatinizden en erken 48 saat önce alacaksınız 7 gün içindeki rezervasyonlarda evraklarınız organizatörün havaalanındaki bürosuna bırakılacaktır yada sizin mail adresinize gönderilecektir Eğer evraklarınızı mail adresine gönderilmediyse, lütfen ücretsiz telefon merkezimizden çalışanlarımıza ulaşınız.

 

Biletimi nasıl havaalanından alabilirim?

Uçuştan 2 saat öncesine kadar özel bir belgeyle faturaya karşılık, organizatörden veya ortaklarından evraklar alınabilir.

 

Otelde hangi evraklar lazım?

Pasaport yada kimlik

 

Ne kadar yük getirebilirim?

Yanınıza ne kadar yük alabileceğinizi havayolları ve  ayırttığınız sınıf belirler. El bagajı için havayollarına danışınız. Genelde el bagajın ağırlığı en fazla 8kg boyutu da 45x56x25 cm olmalıdır. Sıvıları en fazla 1000 ml büyük, tekrar kapatılabilecek plastik torbalarda yanınıza alabilirsiniz, ama her sıvının 100ml kaplara ayrılması gerekir. Ama bu kural da ülkeden ülkeye değişiyor, bu yüzden yolculara vakitlice havayollarında bilgi almalarını öneririz.

 

El bagajında neler götürebilirim?

Güvenlik nedeni ile birkaç eşyayı uçakta yanınıza alamazsınız. Bu ülkeden ülkeye değişiyor. Bu yüzden yolculara havaalanında problem çıkmaması için bunlar hakkında bilgi almalarını öneriyoruz. Genellikle bu eşyalar el bagajında yasaktır: 100ml yi geçen sıvılar patlayıcı maddeler Havai fişekler zehirli  ve hastalık geçirici maddeler alet ve ekipmanlar Silah ve mermi biber gazı keskin ve delici aletler

 

Duty Freeden alınan sıvılar el bagajına girebiliyor mu?

Evet, ama dikkat! Aktarmalı uçacaksanız, yaptığınız alışveriş aktarma havaalanının kontrollerinden geçemeyebilir. Önceden bilgi alınız.

 

Bagajım ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Eğer bagaj gelmezse, yolcu vakit kaybetmeden havayolunun Lost&Founduna gidip bilgilendirme yapmalı. Havayolu şirketi yolcunun mecburi giderlerini tazmin etmeli. Eğer bagaj 21 gün boyunca bulunamazsa, ozaman kayıpnolarak geçerlidir ve parasını ödemek için yolcuya içindekilerinin listesini yapması istenir.

 

Özel bagaj nedir ve bende varsa ne yapmalıyım?

Özel bagaj adı altında anladığımız, genellikle bavulda taşınamayacak eşyalardır. Mesela: Çocuk arabası, bisikletler, bavuldan büyük bagaj, müzik aletleri vs.. Eğer daha biletinizi almadıysanız, önceden özel bagaj hakkında havayolu şirketinden bilgi alınız. Bizim üzerimizden rezervasyon yaptıysanız, servisimizle iletişime geçiniz. Çalışanımız size gerekli bilgileri verecektir. Genellikle özel bagajın ücretli olduğuna dikkat ediniz.

 

Özel siparişiniz veya özel bir isteğiniz mi var?

Özel istekleriniz için seve seve hizmetinizdeyiz. Lütfen danışma hattımızla iletişime geçiniz.

 

Vize, giriş koşulları, Pasaport

Başka ülkeye girişteki önemli bilgiler  pasaport, ülkeye giriş ve sağlık koşullarının bilgilerinin Avusturya ve Alman vatandaşları için olduğuna dikkat ediniz. Eğer siz bunlardan birisi değilseniz, zamanlıca gideceğiniz ülkenin konsolosluğuna gitmenizi rica ediyoruz. Vize için onay veya zamanında geleceğine dair sorumluluk almıyoruz. Vakitlice ülkenin giriş koşulları hakkında kendiniz bilgi almakla yükümlüsünüz. Eğer böyle bir sorun yüzünden tatile gidemiyorsanız, biz yanlış bilgi vermediğimiz sürece, oluşan maliyetleri ödemek zorundasınız. Gelecek sayfanın içeriği için sorumluluk almıyoruz!

 

Ben Avusturya/Almanya vatandaşıyım. Vizeye ihtiyacım var mı?

Avusturya vatandaşları giriş koşulları için bu sayfadan bilgi edinebilir: https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseinformation/laender/    Alman vatandaşları ise bu sayfadan bilgi alabilir: http://www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/LaenderReiseinformationen_node.html

 

Pasaportumun tatilde veya tatilden önce zamanı geçerse ne yapmalıyım? 

Eğer uçmadan önce pasaportunuzun vakti geçtiyse, uçmadan mutlaka yenilemeniz gerekir. Dikkat: Bazı ülkeler dönüşte  pasaportun belirli bir süre geçerli olması gerektiğini belirtiyor, bu yüzden gerekli konsolosluktan bilgi almanızı öneririz.

 

Pasaportumu rezervasyondan sonra yeniledim ve şimdi yeni bir pasaport numaram var. Ne yapmalıyım?

Rezervasyonunuzu düzenlemek için lütfen ücretsiz danışma hattımız ile yada direk havayolu şirketi ile iletişime geçiniz. Bizim için oluşan değiştirme ücretleri için bilet ve kişi başına 25€ aldığımızı unutmayınız.

 

Pasaport ne kadar geçerli olmalı?

Gideceğiniz ülkeye göre değişiyor. Mesela Türkiye tatilinizde pasaportunuz en az 6 ay geçerli olması lazım.

 

Kanadaya seyahat/ Kanada üzerinden seyahat

10.11.2016 dan beri Kanada için eTA (Electronic Travel Authorization) geçerlidir, vize gerekmeyen yurt dışı vatandaşlarının Kanadaya gitmek yada Kanada üzerinden gitmek için, alması gerektiği. eTA ya dair ve eTA yı alması gereken vatandaşlar için bu sayfadan bilgi alabilirsiniz: Canada.ca/eTA

 

ABD ye seyahat/ ABD den geçiş

ESTA: 12.01.2009 dan beri tüm yolcular, eğer ABD ye seyahat etmek veya ABD den geçmek istiyorlarsa, elektronik seyahat izni almak zorunda. 08.09.2010 beri buna ESTA (Electronic System for Travek Authorization) üzerinden başvurulur. Başvuru seyahatten 70 saat önce yapılmalı ve üçüncü şahıslar için de yapılabilir. Eğer ABD de kalmak değil de sadece geçmek istiyorsanız, başvuruda "In Transit" işaretlenmeli ve gideceğiniz ülke yazılmalı.  TSA: Kasım 2016dan TSA güvenlik programı (Transport Security Administration) var. Bu programa göre havayolu şirketleri Check-in den 72 saat önce özel yolcu bilgilerini ( Pasaporttaki isim, doğum günü, cinsiyet) belirtmeleri lazım. Amaç terör saldırıların önüne geçip havayolunu daha güvenli duruma getirmek. Eğer bilgilerinizi geç paylaşırsanız, ücretli iptal ve seyahat edememeye kadar varabileceğini bilmenizi isteriz. Daha fazla bilgiyi bu sayfadan alabilirsiniz: https://www.tsa.gov/travel/security-screening

 

Yurt dışına gitmeden önce aşı olmak zorundamıyım?

Genel olarak seyahat için aşı mecburi değil. Ama uçacağınız ülkeye göre bu değişebilir. Bu yüzden seyahat edecek olanlara gerekli sağlık bakanlıklarından oradaki sağlık düzenlemeleri hakkında bilgi almanızı öneririz. Yada bu sayfadan bilgi alabilirsiniz: http://www.die-reisemedizin.de/reiseziele/laender_a-z.html

En İyi Fiyat Garantisi

Size En İyi Fiyatı Sunuyoruz

7 / 24 Çağrı Merkezi

Ücretsiz Çağrı Merkezi Hizmeti

650.000 Otelde Rezervasyon İmkani

E-mail